《中国铁路北京局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定，持卡人在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录其有效身份证件和（ ）。

列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客是指因年龄、行为等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《空调列车服务质量规范》规定：食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟（原料、成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。冰箱使用垫布、盖布，并分别按冷热标记、存放。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：长编或重联列车订餐和特产订单总数不超过120单，每批重量不超过5千克（包含在旅客携带品限制重量范围内），订单限量视运作情况逐步调整，暂在G、D字头动车组列车试行。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

遇列车无线调度通信设备故障时，列车长使用无线对讲设备通知司机发车。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

逢供餐时间的，商务座车免费供应餐食（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外），旅客旅行途中涉及三餐时均应提供。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

《关于明确旅客列车库内作业安全管理规定的通知》规定：顺线路走时，应走两股道中间的地面，人体及所携 带的工具（料）可侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车 辆运行情况。