《中国铁路北京局集团有限公司客运服务品质提升专项活动方案》规定：动车组列车商务座提供不少于（ ）种，饮品分热茶和饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于 2 种，茶水不间断供应；饮料配 置矿泉水、苏打水（弱碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡（无糖）等不少于 4 种， 不宜选用功能性饮料。

《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：巡视作业，列车长按照短编每1小时、长编每2小时1次的频次巡视全列车厢，乘务员按照1小时一次的频次巡视值乘车厢。

与铁路合作支付机构扫码支付列车补票款的结算手续费费率执行国铁集团规定的费率。列车长可根据实际情况来判定是否釆用扫码方式。

旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，免费暂存期限不少于5天。

列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还空调票。

志愿消防队应每季度训练一次，每次训练不少于 1 小时，并做好训练记录。志愿消防队要有明确工，可分为临时指挥组、灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组、后勤保障组，并有结合实际的灭火预案。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定：符合免费供应应急饮食品条件，列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

铁路电子支付方式作为运输进款现金结算方式的一部分，其管理应符合铁路运输收入管理的有关规定。

列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客是指因年龄、行为等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《空调列车服务质量规范》规定：食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟（原料、成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。冰箱使用垫布、盖布，并分别按冷热标记、存放。