《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定：符合免费供应应急饮食品条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括：车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的（ ）。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：各单位应主动规范价格收费行为，严禁不按规定收费、强制服务收费、少服务多收费、不服务只收费以及价格欺诈、不执行运输价格政策和法律法规等各类违法违规行为。

车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应优惠、优待证件。

任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

《非空调列车服务质量规范》规定，客运乘务组每人配备手持作业终端和音视频记录仪。

使用乘车证乘车时，对持伪造证明、证件的均按无票处理，不必查扣其乘车证及有关证件。

使用GSM-R手持终端时，司机、车辆乘务员（随车机械师）、列车长等人员应进行身份功能号注册。

列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

关于启用旅客遗失物品电子客运记录功能的通知中规定，旅客列车捡到旅客遗失物品且未收到客服工单，已交站处理，变更车次或退乘后又收到遗失物品客服工单的。列车长根据实际情况，在站车交互系统选择物品已找到（或部分找到）、已交站。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：普速旅客列车给水原则,行李、餐车、邮政、空调等非载客车辆途中不给水。

“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。