《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：应急指挥中心要第一时间将集团公司拟定的列车广播词及时通知相关车队和在途列车长，列车长按照集团公司拟定的列车广播词在车内进行反复广播宣传，告知旅客，广播每次间隔不超过（） 。指导列车长做好对非乘务单位指导和现场组织工作。

乘车途中列车发现无票乘车旅客为最高人民法院限制高消 费人员时，应对已乘区间进行补票，告知旅客 在前方最近停车站下车，不得为旅客办理越站补票。

学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；

《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：动车组列车给水原则,在给水站停时3分钟及以下的，不安排给水作业。

看守人员防火巡查每 2 小时不少于 1 次，发现异常，立即报告，妥善处置。

《动车组列车服务质量规范》规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以热链为主，冷链为辅。

妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外） 不得随身携带乘车。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：各单位应主动规范价格收费行为，严禁不按规定收费、强制服务收费、少服务多收费、不服务只收费以及价格欺诈、不执行运输价格政策和法律法规等各类违法违规行为。

车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应优惠、优待证件。

任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。