《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：动车组列车给水原则, 单程运行时间（ ）小时的，途中安排重点车厢补水1次。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

《客运站车厕所管理办法》规定：旅客列车厕所由车队队长（车间主任）担任列车厕所卫生总所长。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。

可使用防爆毯、灭火毯等覆盖或包裹方式对含锂电池设备灭火。

《非空调列车服务质量规范》规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。

《客运站车厕所管理办法》规定：建立站车厕所双所长定期巡检制度。厕所卫生总所长对本单位管辖的厕所每月检查不少于 3 次，厕所卫生所长每月检查不少于 6 次。

《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：乘务单位接到集团公司启动大面积晚点应急响应命令后，乘务单位应急指挥中心要及时将情况向值班段长和主要领导等汇报，立即启动应急响应。及时通知相关人员到岗到位，做好应急准备。

《中国铁路运输收入管理规定》规定：客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据。或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。

《中国铁路北京局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定，持卡人（中铁银通卡、中铁银通社保联名卡）本人持卡进站、乘车时，可不再出示其它有效身份证件。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。