在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收（ ）。

客运车站和旅客列车乘务班组负责急救箱
的现场使用、保管与维护，及时申报药械补充及到期更换。

《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：值乘“静音车厢”列车时，将内端门常态设为手动模式，减少噪音影响，值乘结束后恢复到正常状态。

依靠辅助器具才能行动的老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入旅客携带品的范围。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《关于部分特殊情况下启用自动退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》规定，客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续。现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，需到车站售票窗口办理退款手续，同时交回已换领报销凭证。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：动车组晚点，列车长要根据列车晚点情况对涉及用餐时段的动车组列车请求所在集团公司调度协调给予免费供餐、饮水等工作。

急病或受伤旅客需转送到医院治疗的，列车员要填写简要救助记录，现场医务工作者参加救助的应征求并记录医务工作者建议。

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

铁路信号分为视觉信号和听觉信号。

《客运站车确保运输安全防控措施》规定：防范库内机车车辆撞轧措施，在库内上下列车时，必须使用安全乘降梯。上下车时要紧握扶手，禁止飞乘飞降。

旅客列车到达终到站后,列车长确认旅客乘降以及上水、邮政和行包作业完毕后,使用电台报告车站值班员。