旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

客货营业单位结账后，可以办理票据的作废处理。办理退还票款、运杂费及相关费用时，均按原收款结算方式办理。

乘务人员出退乘及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：列车值班员、行李员、列车员按照一人一台配备客运音视频记录仪。从事商务座服务时必须佩带耳机。

便捷换乘车站到站前10公里播放一次。遇有大客流，增加播放一次。

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行。

对列车运行中发现的设备故障且不能当场处置的，应采取临时措施确保安全，按规定报告并如实记录；危及行车安全的，应先汇报后停车。

客运车站和旅客列车乘务班组负责急救箱
的现场使用、保管与维护，及时申报药械补充及到期更换。

《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：值乘“静音车厢”列车时，将内端门常态设为手动模式，减少噪音影响，值乘结束后恢复到正常状态。

依靠辅助器具才能行动的老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入旅客携带品的范围。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《关于部分特殊情况下启用自动退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》规定，客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续。现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，需到车站售票窗口办理退款手续，同时交回已换领报销凭证。