持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、（ ）的人员凭证可以购买优待票。

安全检查中发现旅客携带禁止随身携带的物品或者超过规格、数量携带限制随身携带的物品时，安检人员应当向旅客告知有关规定。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：“行程信息提示”指载有电子客票信息的提示凭条，购票后可在车站自动售(取)票机、指定售票窗口或12306网站打印，不作为乘车凭证使用。

《客运站车确保运输安全防控措施》规定：防范旅客漏乘措施，遇列车晚点、迂回、动车组换乘等特殊情况，列车工作人员、司机要及时告知旅客，并按照应急处置要求做好服务工作。

旅客列车成立由列车长负责，其他乘务组成员参加 的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

客货营业单位结账后，可以办理票据的作废处理。办理退还票款、运杂费及相关费用时，均按原收款结算方式办理。

乘务人员出退乘及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：列车值班员、行李员、列车员按照一人一台配备客运音视频记录仪。从事商务座服务时必须佩带耳机。

便捷换乘车站到站前10公里播放一次。遇有大客流，增加播放一次。

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行。

对列车运行中发现的设备故障且不能当场处置的，应采取临时措施确保安全，按规定报告并如实记录；危及行车安全的，应先汇报后停车。