《客运站车确保运输安全防控措施》规定：防范旅客越站措施，动车组列车要明确每个车门的盯控人员，列车到站后，如发现车门无法打开，要及时将旅客疏散到其他车门下车，并通知（ ）和车站。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：餐食配送在规定的列车门口与列车配送人员交接，短编列车在5号车厢邻靠4号车厢位置、长编列车在9号车厢邻靠8号车厢位置、重联列车分别在5号车厢邻靠4号车厢位置、12号车厢邻靠11号车厢位置。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：动车组列车给水原则,单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。8辆编组及重联的，每组优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水；部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，向邻近车厢顺延。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：旅客列车车厢记录器的使用单位全部为客运乘务担当单位。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：设置有超员预警、报警功能的动车组，发生超员预警时，列车长应加强预警车厢巡视，关注车厢内无座人员数量，有条件的可适当向其他车厢均衡疏散。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知》规定：纸质报销凭证和铁路电子发票仅可选择一种开具，纸质报销凭证或铁路电子发票开具后可以换开另种形式票据。

旅客列车运行途中，由客运乘务人员根据实际需要，按规定使用照明装置。

《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：餐售、保洁人员通过 “静音车厢”时不得叫卖宣传，旅客有需求需要沟通时保持轻声服务；对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止。

燃煤锅炉焚火前必须检查锅炉水位，严禁缺水焚火，炉灰要及时熄灭和清理。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭厕所，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。