《客运站车厕所管理办法》规定：客运站车为旅客服务的厕所管理实行“双所长”制。列车厕所分别由（）任“双所长”。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：学生票只发售二等座车票，按照二等座折扣票价的75％计算 。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。

《空调列车服务质量规范》规定，停站立岗时,做好安全宣传及本次列车车次、开行方向宣传，卧铺车厢上车后验票，硬座车厢验票后上车,重点帮扶，安全乘降。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：餐食配送在规定的列车门口与列车配送人员交接，短编列车在5号车厢邻靠4号车厢位置、长编列车在9号车厢邻靠8号车厢位置、重联列车分别在5号车厢邻靠4号车厢位置、12号车厢邻靠11号车厢位置。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：动车组列车给水原则,单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。8辆编组及重联的，每组优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水；部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，向邻近车厢顺延。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：旅客列车车厢记录器的使用单位全部为客运乘务担当单位。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：设置有超员预警、报警功能的动车组，发生超员预警时，列车长应加强预警车厢巡视，关注车厢内无座人员数量，有条件的可适当向其他车厢均衡疏散。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知》规定：纸质报销凭证和铁路电子发票仅可选择一种开具，纸质报销凭证或铁路电子发票开具后可以换开另种形式票据。

旅客列车运行途中，由客运乘务人员根据实际需要，按规定使用照明装置。