《北京局集团公司添（登）乘动车组司机室管理细则》规定：进入动车组司机室前必须先经乘警（无乘警由（ ）负责）验证审核后，方可进入司机室。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

《动车组列车服务质量规范》规定：餐饮品、商品有检验、签收制度，采购、包装、贮存、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

《客运站车确保运输安全防控措施》规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，列车要提示上、中铺旅客注意上下铺时安全。夏季使用电风扇的列车，要提示上铺旅客注意电风扇伤人。

发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，列车负责按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：互联网订餐及特产预定配送人员应依法取得健康合格证明，并经食品安全知识培训合格。

《非空调列车服务质量规范》规定，餐车座椅有座椅套，颜色与车体整体效果一致，尺寸标准，与座椅紧密贴合，无撕扯、脱线、污渍等现象。

《中国铁路北京局集团有限公司定期票、计次票实施细则》规定：计次票是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

列车长接到司机股道及站台变更后回复用语为：“××站变更××道停车、运行方向左(右)侧低站台，××次列车长”。

《中国铁路北京局集团有限公司客运服务品质提升专项活动方案》规定：揭示揭挂规格尺寸、内容形式设置统一规范，内容准确， 翻译正确、样式美观、 更新及时， 杜绝手写、随意打印的揭示揭挂； 站车广告布局合理， 安全牢固， 内容健康， 不影响客运安全 和服务功能。

《关于转发国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，通过优惠资质核验的学生乘车时，列车通过手持作业终端核验学生优惠票区间与学生证中填写优惠区间，对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的，按全程全价核收票价差额，按规定核收加收票款，已核减的优惠次数不予退还。