《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：动车组晚点，列车长及时向运行所在集团公司客调了解晚点情况，并按照集团公司拟定的列车广播词在车内进行反复广播宣传，告知旅客。广播每次间隔不超过（）。

《客运站车确保运输安全防控措施》规定：防范旅客越站措施，列车开车，列车长要在听到车站开车铃响，确认站台旅客全部上车完毕后，才能通知列车员上车，做到开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

部分低价值遗失物品保管期限为3个月。

学生优惠票限于使用普通旅客列车软硬座、硬卧和动车组列车二等座。

《空调列车服务质量规范》规定：遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

中国铁路北京局集团有限公司客运部关于重新修订《客运调度命令管理办法》规定，车间（车队、中间站）转发、传达调度命令必须坚持“先核对、再传达”的原则。

学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可留作下学年使用。

急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。

高级动卧为旅客提供饮品、小食品、餐食、一次性拖鞋、耳塞等服务，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏、香皂等一次性洗漱用品。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。