《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：清洁袋按定员放置在座椅后背篼内；保洁工具放入洁具柜内；卫生间、洗面间的擦手纸放置在擦手纸盒内；每个马桶垫盒内放不少于（ ）个一次性马桶垫。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收四类包裹运费。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：动车组途中遇有 50％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前 1 小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

《关于明确旅客列车库内作业安全管理规定的通知》规定： 客运从业人员进入整备库须从尽头一端上下车， 固定尽头一端的旅客车厢车门上下。

《客运站车确保运输安全防控措施》规定：防范旅客越站措施，列车开车，列车长要在听到车站开车铃响，确认站台旅客全部上车完毕后，才能通知列车员上车，做到开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

部分低价值遗失物品保管期限为3个月。

学生优惠票限于使用普通旅客列车软硬座、硬卧和动车组列车二等座。

《空调列车服务质量规范》规定：遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

中国铁路北京局集团有限公司客运部关于重新修订《客运调度命令管理办法》规定，车间（车队、中间站）转发、传达调度命令必须坚持“先核对、再传达”的原则。

学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可留作下学年使用。

急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。