对怀疑为（ ），但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时， 车站有权拒绝其进站乘车或托运，列车应终 止其旅行或托运，由列车长编制客运记录， 交前方停车站处理。

学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外） 不得随身携带乘车。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，第三人过错造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还空调票。

联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票发站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

《 中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的旅客。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。