旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。

锂电池设备着火冒烟灭火后仍有冒烟现象或温度较高的，可直接取出。

《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定：符合免费供应应急饮食品条件，列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时且逢餐点（11：30-13：00、17：30-19：00）的，列车向旅客提供免费饮食品。

《中国铁路运输收入管理规定》规定：运输收入进款遵守先结账后交款原则。按日进行结账。

《中国铁路运输收入管理规定》规定：客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据。或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。

列车办理补票时，根据旅客选择的现金、扫码支付方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如：1现金、2微信、3支付宝等〉。列车补票系统按相同的支付方式进行结账。

“列车长授权二维码”只能授予一个用户，更换用户需取消授权后再办理新用户的授权，一个用户可获得多个“收款二维码”的授权。

与铁路合作支付机构扫码支付列车补票款的结算手续费费率执行国铁集团规定的费率。列车长可根据实际情况来判定是否釆用扫码方式。