《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：通过12306网站购票应不晚于开车前（ ）分钟，发站为香港西九龙站的车票则应不晚于开车前45分钟。其他售票方式的截售时间按相关售票方式安排。

急病或受伤旅客需转送到医院治疗的，列车员要填写简要救助记录，现场医务工作者参加救助的应征求并记录医务工作者建议。

客运车站和旅客列车乘务班组负责急救箱 的现场使用、保管与维护，及时申报药械补充及到期更换。

急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。

发现司机突发疾病或丧失驾驶能力，机械师按有关规定做好动车组防溜、防护工作；列车长立即向所在铁路局集团公司客运调度员报告情况，客运调度员转告列车调度员。

司机室按照动车组设计的灭火器固定安装位置，配备相应规格型号的灭火器。

动车组出库、终到后上部设备设施状态检查时，应对电气设备、消防设施和器材等设备及各部位的消防安全状况进行全面检查，确认状态良好。

看守人员防火巡查每 2 小时不少于 1 次，发现异常，立即报告，妥善处置。

客车停留存放场所应实行半封闭式管理，防止闲杂人员进入动火引起火灾。

邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于 0.5m，不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。

对列车运行中发现的设备故障且不能当场处置的，应采取临时措施确保安全，按规定报告并如实记录；危及行车安全的，应先汇报后停车。