《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有冒烟、明火、爆炸或消防设施报警时，应立即赶赴现场、判明情况，并根据火势大小，判断是否停车，第一时间向（）汇报。

《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门。

垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在垃圾投放点定点投放。

使用垃圾车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车前及时恢复车容。

垃圾车等保洁工具及售货车等备品外部清洁并定位放置，不影响旅客使用空间，有制动装置和防撞胶条。

高级动卧为旅客提供饮品、小食品、餐食、一次性拖鞋、耳塞等服务，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏、香皂等一次性洗漱用品。

优选一等座车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。

逢供餐时间的，商务座车免费供应餐食（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外），旅客旅行途中涉及三餐时均应提供。

商务座车提供不少于6种的热茶或饮料，可选用功能性饮料。

列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、陪旅客就餐。