《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：发生烟雾报警后，要及时赶赴报警位置，确认吸烟旅客，列车长会同乘（辅）警记载核实旅客身份信息，乘警或列车长会同辅警将吸烟旅客交到站派出所进行处理。退乘后( )将吸烟旅客有关信息录入征信系统。

《空调列车服务质量规范》规定：销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

布制备品换洗期限规定：贴身卧具一客一换，但未使用过的可不更换。

《空调列车服务质量规范》规定：食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟（原料、成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。冰箱使用垫布、盖布，并分别按冷热标记、存放。

《空调列车服务质量规范》规定：遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定：集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空当处时，不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业，可占用残疾人专用区域；集装件原则上不得码放在座椅、铺位上。

《动车组列车服务质量规范》规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以热链为主，冷链为辅。

《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门。

垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在垃圾投放点定点投放。

使用垃圾车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车前及时恢复车容。

垃圾车等保洁工具及售货车等备品外部清洁并定位放置，不影响旅客使用空间，有制动装置和防撞胶条。