道岔擦拭时，用于滑床板清洁和擦拭的工具包括（）。

往某一方向的末班车到站前（）分钟启动该方向末班车广播，并通知各岗位。

服务用语要求（）。

做好乘客候车的引导工作，让乘客均匀分布候车。让（）的乘客到无障碍车厢对应站台门处上车，组织乘客排队，维持乘客排队候车秩序，尽可能多的留出下车通道。

岗前（）严禁喝酒，严禁在岗位上嚼口香糖、吃东西。

回答乘客咨询时，要（）。

车站员工在接到乘客事务后，须第一时间处理，如当事人无法处理，应立即通知（）。

日常广播的播放规定描述正确的是（）。

属于车站基本服务设施的有（）。

列车发生（）延误时，车站须播放《列车延误广播》。

车站服务辅助设施主要有（）。