FAS主机手/自动按钮的作用为（）。

失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为易腐失物、一般失物，贵重失物。

如遗失物品为易腐失物，登记《乘客遗失物品登记簿》并保管至当日运营结束。

失主认领物品前，需出示身份证等有效证件，查验后核对物品品名（型号）、颜色、数量、时间和地点等要件，确认无误后，及时记录失主的身份证号码及通讯方式，并由值班站长在《乘客遗失物品登记簿》上签收。

巡视过程中，发现老、幼、病、残、孕妇等人群，不允许其乘坐自动扶梯。

多位乘客排队等候办理业务时，应做到：顾一、接二、招呼三。

车站列车延误 15 分钟以上须播放《列车较大延误广播》，该广播内容中已包含退票信息，车站一旦播放该广播需按流程层层上报，并在 7 日内为有需要的乘客办理退票。

现场接到超出自身业务范围的乘客事务，客运部门及时将乘客事务信息报服务热线，由服务热线转至责任部门。责任部门按照正常转办流程处理，并将处理结果反馈至服务热线，若乘客留有有效联系方式，由服务热线回复乘客后将结果反馈至客运部门。

接到转办事务后立即调查核实，第一时间处理。责任部门须在2个工作日内完成事件调查并填写《乘客投诉事件自查报告》报送至运营部；须回复乘客的乘客事务，责任部门将调查落实及回复资料反馈运营部，由责任部门统一回复乘客。

车站服务辅助设施包括：照明设施、售检票设备、导乘设施、无障碍设施。

车站基本服务设施包括：车站出入口、楼梯、通道、站厅、站台、自动扶梯、无障碍电梯、轮椅升降机和站台门。