手动报警按钮、消防电话插孔安装在一起，分布在全站的走廊、公共区及区间隧道，设置间距不超过（）米。

未播放《末班车提醒广播》，未进行末班车引导，有效投诉界定为三类有效投诉。

车站在使用《乘客意见征询簿》时需对留言本进行编号。

在使用礼貌用语时，应做到亲切、自然，不要过于生硬、机械。

大客流根据发生的特点可分为可预见性大客流和不可预见性大客流。

如遗失物品为易腐失物，车站保管48小时自行处理。

地铁员工不留长指甲，当双手掌心向内时，指甲高度不大于2mm为标准。

二级客流控制由当班值班站长决定实施，并将相应实施情况上报行调、服务热线并逐级上报信息。

启动一级客流控制后，客流仍未得到控制。站厅付费区乘客出现拥挤现象，且此情况持续15分钟后仍然得不到缓解，即刻启动二级客流控制。

各站发生大客流时，要通过 SC、车站 CCTV 对本站客流进行数据及现场监测，并加强各出入口及站外巡查监测。

突发性大客流主要指车站或列车突然出现不可预见性的客流集中增涨，造成车站、列车拥挤。