消防工作应当遵循消防法律、法规、规章，贯彻（）方针、实行（）的原则，履行消防安全职责，保障消防安全。

拾获一般失物及贵重失物主要放置于车控室乘客遗失物品柜中，若有较大件的失物或乘客遗失物品柜空间不足，车站根据实际房间使用情况，安排固定房间进行存放。

节假日大客流主要指在国家法定节日期间市民出行及游客旅游等造成地铁线路各站客流普遍大幅上升。

对拾得物品，任何部门和个人有妥善保护的义务，任何人不得借用、挪用和侵占。

造成市政投诉、网络转发10条到50条（含）的较大负面影响，有效投诉界定为二类有效投诉。

实施二级站控时，车站进行客流疏导，确保付费区内客流组织安全、有序。

未播放《末班车提醒广播》，未进行末班车引导，有效投诉界定为三类有效投诉。

车站在使用《乘客意见征询簿》时需对留言本进行编号。

在使用礼貌用语时，应做到亲切、自然，不要过于生硬、机械。

大客流根据发生的特点可分为可预见性大客流和不可预见性大客流。

如遗失物品为易腐失物，车站保管48小时自行处理。