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《旅客列车发生空调故障应急处置预案》广播宣传：（ ）坚守岗位，加强车厢巡视，安抚旅客情绪，维持车内秩序。
《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：发电车故障需甩车时，由（ ）联系换挂发电车。
《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：客车车辆故障导致空调失效，由（ ）进行故障应急处置。
《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：部分车厢空调失效时，（ ）在其他车厢有能力的条件下，根据需要组织旅客向有空调的车厢转移。
《旅客列车发生空调故障应急处置预案》初期处置：列车客运工作人员发现空调失效立即报告列车长，由列车长立即通知（ ）维修，并跟踪修复情况。
《旅客列车运行中发现旅客抓车、坠车应急处置预案》收集证据：列车长和乘警要封锁跳车现场，收集旁证、物证，采集二份以上证言，拍发事故速报，编制客运记录连同旅客携带品与处理站办理交接，特殊情况来不及办理的，应在（ ）内向处理站移交。
《旅客列车运行中发现旅客抓车、坠车应急处置预案》车站通知：列车接到车站发现旅客跳、坠车的通知时，列车长（单班作业指派专人）立即会同（ ）在最近前方停车站下车，返回发现旅客跳、坠车的车站所在地，协助调查处理并办理交接。
《旅客列车运行中发现旅客抓车、坠车应急处置预案》延迟处置：能确认旅客已经跳、坠车，但不具备停车条件或者延迟发现的，列车长立即报告运行所在局集团公司（ ）派人寻找。
《旅客列车运行中发现旅客抓车、坠车应急处置预案》立即处置：列车运行中，能够确认旅客已经跳、坠车按规定使用紧急制动阀停车，并通知 （ ）和（ ）。
《旅客列车运行中发现旅客抓车、坠车应急处置预案》立即处置：列车启动后（运行中），列车工作人员发现（判明）有人抓车、扒乘列车时，使用（ ）停车，打开车门让抓车、扒乘人员进入车内，交列车长和乘警处理，尽快通知车辆乘务员组织开车。
