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《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》发现及时：站台发现严重精神障碍旅客（人员）（ ）上车，与车站做好交接。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》信息报告：列车发生旅客人身伤害时，列车长按照《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统重要信息报告指导意见》（客安函〔2022〕9 号）向局集团公司客运部、段生产调度指挥（管控）中心报告，旅客下交完毕后拍发（ ）。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》移交处理：列车向车站办理移交手续时，编制（ ）一式两份，连同旅客随身携带品清单、证据材料一并移交。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》调查取证：列车长会同 （ ）调查取证，核对旅客车票的票种、票号、发到站、车次、有效期、乘意险保单及有效身份证件信息等，收集不少于两份同行人或见证人的证言，采集影像资料。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》组织抢救：列车长积极组织救治，旅客不同意在非目的地站下车处置时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，列车收集( )证人证言。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》赶赴现场：列车上发生旅客伤亡或突发疾病时，列车长会同乘警第一时间赶赴现场，列车长同时通知（ ）佩戴红十字救护标识，携带急救药箱赶赴现场。
《旅客列车突然停电应急处置预案》维护秩序：直供电列车在冬季停电时，列车长根据实际情况为（ ）保暖提供帮助。
《旅客列车突然停电应急处置预案》组织转乘：直供电列车接到疏散或换乘命令后，列车工作人员配合（ ）将旅客疏散到安全处所，等待故障修复、救援或组织旅客换乘其他列车。
《旅客列车突然停电应急处置预案》信息上报：故障排除恢复供电后或长时间不能恢复供电时（ ）向本局集团公司客调、客运部和所在局集团公司客调、段生产调度指挥（管控）中心报告现场具体情况和需要上级协调解决的问题。
《旅客列车突然停电应急处置预案》坚守岗位：停电期间，客运工作人员坚守岗位，夜间停电车厢客运工作人员要封闭( )，防止发生意外。
