（普速铁路部分）对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好以下工作：对有关人员进行（ ）培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。

《铁路旅客运输规程》通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。购票时如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（ ）开具。

《铁路旅客运输规程》发售实名制车票时，铁路运输企业可以（ ）并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ）。

《铁路旅客运输规程》通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）；中华人民共和国港澳居民居住证，（ ），港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（ ）。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办（ ）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

《铁路旅客运输规程》车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（）（）（）（）。

《铁路旅客运输规程》车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（ ）或者（ ）。

《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（ ）至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时（ ）履行终止。

《铁路旅客运输规程》报销凭证: 铁路运输企业在提供（ ）等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次, 不能重复领取。

《铁路旅客运输规程》客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需（ ）或车站与列车之间办理业务交接的纸质或（ ）。