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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）男性两侧鬓角不得超过下颌底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警或列车值班员的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理。
单选题
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）响墩爆炸声及火炬信号的火光均不要求紧急停车。
单选题
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。
