《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：2.列车发生火灾；

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车内照明符合规定。夜间运行（22:00～7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于开位，洗面灯开关置于半灯位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）男性两侧鬓角不得超过下颌底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。