《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车中的机车和车辆的自动制动机，均应加入全列车的制动系统。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前10分钟再次通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车内照明符合规定。夜间运行（22:00～7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于开位，洗面灯开关置于半灯位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。