《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加锁。动车组列车驾驶室与旅客乘坐席间的门须锁闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前10分钟再次通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车内照明符合规定。夜间运行（22:00～7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于开位，洗面灯开关置于半灯位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。