《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车工作必须坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）集便式厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前10分钟再次通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车内照明符合规定。夜间运行（22:00～7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于开位，洗面灯开关置于半灯位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。