《安全生产法》对从业人员的基本要求未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）实行专人负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）集便式厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。