《安全生产法》生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）实行专人负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）集便式厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。