《中国铁路哈尔滨局集团有限公司普速客车车底看守管理办法》对看守期间所有要求上车的人员身份进行核实，无关人员坚决不得上车，上车作业、检查人员必须全程（或指定人员）陪同和监督。在巡检记录背面对上车人员进行登记（上车工作人员单位，姓名、上、下车时间）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）尊重民族习俗和信仰。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）实行专人负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。