《中国铁路哈尔滨局集团有限公司普速客车车底看守管理办法》客运看守人员分别在客车车底的首、中、尾部车厢进行看守，具体位置为：软卧车在17号铺位、硬卧车在10号下铺、软（硬）座车在车厢中部座席、餐车前台适当位置，看守负责人应在列车中部车厢适当位置。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（站车）共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）尊重民族习俗和信仰。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）实行专人负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。