《学生往返票管理办法》集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校零散办理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟（或成品、半成品）标记，并按标记使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；不提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有沥水设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）电气化厨房设备使用中有人监管，用后清洁，餐车离人不用断电。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）销售人员可在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。