《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。

载客车厢连接端门锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。

临时停车时，客运乘务组做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长同意不准开启车门，列车启动后值乘车门检查瞭望。

夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。

列车经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客，一节车厢售货（饭）车不超过3辆，经营中人车不得分离。

售货（饭）车（筐或箱）总数不超过4辆，列车编组不足14辆时不超过3辆，超出人员不得上车。

列车非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。

旅客列车餐车折返或入库无法供电时，餐车冰箱应使用冰排等控温措施，使用冰排仍然无法标准时，冰箱内禁止存储食品。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放、用具清洁、消毒合格、生熟（成品、半成品）分开，使用完毕后及时归位。

厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

餐车后厨物品定位摆放，餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置私人物品。