发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交（）。

洗脸间、通过台、连接处保持干净、干燥；厕所冲刷及时，无积便、无异味，按规定锁闭。

安全宣传、服务提示、设施设备介绍，单边预报前方到站时刻、站停时间、开车时间，业务解答准确(高级软卧进行姓式问候)。

使用无线交互机及蓝牙识读器进行车门口车票查验，重点帮扶，宣传到位，遇列车换挂旅客置换席位，妥善做好安置。

列队整齐，乘务箱(包)在同一侧，按指定线路进站接车。

学习上级文电、指示、命令，听取趟重点工作布置，利用西铁掌中学APP进行班前业务学习。

列车长按照实际情况，使用手持作业终端设备对担当列车沿途给水站给水情况登记。

动车组列车不进行给水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列前一给水站未给水，给水辆数均记做0。其他情况均视做按方案给水。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，旅客列车给水站按照列车运行5-6小时或距离200-300公里的原则确定，给水站由国铁集团公布。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，动车组列车车底连续套跑12小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。