《铁路旅客运输规程》对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。（）；国家规定的其他情况。

列队按指定线路行走，入住公寓，遵守公寓管理制度。

遵守客车看守制度，每4小时对看守区域进行巡查。

提前到岗，确认站台并打开音视频记录仪，面向站台至注目礼，帮扶重点旅客做好下车准备。

全面清扫、整理车容车貌。确保垃圾、污水、粪便“三不带”，到站前按规定锁闭厕所，垃圾装袋扎口定位放置，提醒旅客下车前准备，带好随身物品。

根据旅客需求，卧具及时更换，旅客下车后做好铺位整理。

果皮盘、小桌、地面、烟灰盒等清理及时；垃圾装袋扎口、定位放置。

洗脸间、通过台、连接处保持干净、干燥；厕所冲刷及时，无积便、无异味，按规定锁闭。

安全宣传、服务提示、设施设备介绍，单边预报前方到站时刻、站停时间、开车时间，业务解答准确(高级软卧进行姓式问候)。

使用无线交互机及蓝牙识读器进行车门口车票查验，重点帮扶，宣传到位，遇列车换挂旅客置换席位，妥善做好安置。

列队整齐，乘务箱(包)在同一侧，按指定线路进站接车。