《铁路旅客运输规程》不接受车票（）查验的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、性别等内容。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过5毫米的耳钉。

新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

客运乘务员进包房先敲门，离开时应礼貌告别。

列队整齐，上交设备,领取个人手机、烟火、证件，按指定线路退乘，统一放置箱包。

锁闭车门、统一指定车厢下车、站台听取列车长总结本趟乘务工作。

终到作业备品定位，集中存放，数量齐全，卫生质量良好，做好与保洁、质检员交接。

列队按指定线路行走，入住公寓，遵守公寓管理制度。

遵守客车看守制度，每4小时对看守区域进行巡查。

提前到岗，确认站台并打开音视频记录仪，面向站台至注目礼，帮扶重点旅客做好下车准备。