“铁路e卡通”是由中铁银通支付有限公司发行的新一代中铁银通卡的实名制（）产品，不配发实体卡片。

旅客列车发生火灾无法控制时.火灾发生车厢乘务员及时疏散旅客至安全地带（动车组、动集列车疏散旅客至其他车厢后关闭防火隔断门，防止火势蔓延）。

旅客列车发生初起火灾时.处置详情汇报段指挥中心、运行所在局客调。

旅客列车发生初起火灾时.查明起火原因，收集证物、证言。

规定，因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需开具客运记录，由车站为旅客办理相关改签、退票手续。

接到动车组列车临时更换车底的调度命令后，应及时与车底更换车站联系了解掌握具体席位调整方案或通过无线交互系统掌握旅客席位调整信息，快速传达至列车各岗位，做好信息宣传、旅客组织、应急处置工作。

动车组列车车底临时更换旅客席位调整是指动车组列车车底变更后，因新旧车底席位不同，而产生的已售出车票席位变化。

降雨（水害）限速、封锁造成客车晚点按照动车组列车晚点15分钟、普速旅客列车晚点30分钟的规定，做好广播宣传，间隔不超过40分钟，不得增加致歉内容。

在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。

旅客列车成立由列车长负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

因第三人责任造成的旅客人身伤害，医疗费用由第三人承担。