高速铁路（）均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。

旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统，商务座服务人员要及时掌握正晚点等信息，及时处理异常情况，进行应急处置。

日均商务座旅客发送量超过100人的地市级城市高铁车站商务座候车专区设置不少于1个，原则上单个面积应不小于140平方米。

商务座专用通道、商务座候车区、便捷检票通道等处所应标识统一，并在明显位置设置，规范、简洁、美观，与环境相协调，便于旅客辨识。

车站设置商务座专用实名验证和安全检查通道，工作人员迎候商务座旅客，指引旅客到商务座候车区或相应检票口。

铁路12306为购买商务座、特等座的旅客发送专属消息提醒服务，提示商务座专用验证迎宾通道位置，专属餐食预定链接等相关信息服务。

《规范》规定列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成列，三人成排。

《规范》规定电子显示引导系统待机状态显示站名、安全提示、欢迎词等信息。

《规范》规定地面标示站台安全线，外侧铺设提示盲道

《规范》规定站台客运人员保洁完毕后，将保洁器具存放在站台柱后面。

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。