在需要进行防暑工作的（）、较大车站的（）等重要生产房屋，应设有降温设备。

人体捐献器官运输时，铁路保障运输，优先安检，快速乘车。通过铁路运输出现晚点时，优先安排有余票的临近车次。

轮椅坡道的净宽度不应小于1.00m，无障碍出入口的轮椅坡道净宽度不应小于1.20m。

客车给水站按照列车运行4—5小时或距离200—300公里的原则确定，给水站由总公司公布。

每月第一个工作日中国铁路客户服务中心( 12306 ）网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起10个工作日为公示期 。

旅客购买计次（定期）票产品后，仅在12306网站（含手机APP）提前预约产品所对应发到站及席别的席位；行程发生变更时，仅可在12306网站（含手机APP）取消预约。

实施电子票后，旅客办理团体票退票需代办时的，完成退票手续后，车站办理退票后要将乘车人身份证件复印件和行程信息单留存3个月备案。

因未及时对商务座旅客进行乘车提醒等原因导致旅客漏乘的，应积极协助旅客办理退票改签手续，核收退票费，并对相关责任人或责任部门进行考核。

旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统，商务座服务人员要及时掌握正晚点等信息，及时处理异常情况，进行应急处置。

日均商务座旅客发送量超过100人的地市级城市高铁车站商务座候车专区设置不少于1个，原则上单个面积应不小于140平方米。

商务座专用通道、商务座候车区、便捷检票通道等处所应标识统一，并在明显位置设置，规范、简洁、美观，与环境相协调，便于旅客辨识。