客车应有（）。

使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，在办理动车组席位降级退差功能时需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，旅客可通过12306网站，在线办理相应区间席位等级退差手续。

站台票不得登载广告。

人体捐献器官运输时，铁路保障运输，优先安检，快速乘车。通过铁路运输出现晚点时，优先安排有余票的临近车次。

轮椅坡道的净宽度不应小于1.00m，无障碍出入口的轮椅坡道净宽度不应小于1.20m。

客车给水站按照列车运行4—5小时或距离200—300公里的原则确定，给水站由总公司公布。

每月第一个工作日中国铁路客户服务中心( 12306 ）网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起10个工作日为公示期 。

旅客购买计次（定期）票产品后，仅在12306网站（含手机APP）提前预约产品所对应发到站及席别的席位；行程发生变更时，仅可在12306网站（含手机APP）取消预约。

实施电子票后，旅客办理团体票退票需代办时的，完成退票手续后，车站办理退票后要将乘车人身份证件复印件和行程信息单留存3个月备案。

因未及时对商务座旅客进行乘车提醒等原因导致旅客漏乘的，应积极协助旅客办理退票改签手续，核收退票费，并对相关责任人或责任部门进行考核。