看守人员防火巡查每2小时不少于（）次，发现异常，立即报告，妥善处置。严禁当班睡觉、饮酒、打牌和擅离职守。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过３６周(含)或预产期在４周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过６５周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客(可包括不超过２名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

特殊重点旅客是指因需求、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

《关于印发高速铁路突发事件应急预案的通知》（铁运【2012】33号）适用于我国境内已投入运营的时速250公里及以上高速铁路发生交通事故、自然灾害、相关设备故障等突发事件的应急处置。

在全路客运车站设置“铁路畅行”会员办理和服务窗口，在具有商务座专项服务的车站，设置五星级会员专用通道和专用候车区。

外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前，应凭“进藏批准函”办理乘车签证，进站乘车时，同时核验乘车证、身份证件、进藏批准函。

《实名制管理办法》规定，快速及以上等级旅客列车和三等及以上车站实行车票实名制管理，儿童票除外。

实行实名购买车票的，购票人应当提供乘车人的有效身份证件原件。

客运电梯安全监督检查分为日常检查、季度检查、年度检查和重点时期检查。