《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，重点旅客可（）。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。

车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。 《铁路旅客运输规程》

学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。《铁路旅客运输规程》

购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、12306网站、自动售票机开具。《铁路旅客运输规程》

车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。《铁路旅客运输规程》

铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，可以重复开具。《铁路旅客运输规程》

联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过12小时。《铁路旅客运输规程》

开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。《铁路旅客运输规程》

办理变更到站的改签时，应在开车前24小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。《铁路旅客运输规程》

旅客列车应建立防火组织，实行岗位消防责任制，严格火源、电源管理，落实防火措施。《客运系统消防安全管理实施细则》西客函〔2023〕2号

旅客列车志愿消防队：列车长任队长，乘警长任副队长，客运、餐服、保洁、公安及机车乘务员参加。《客运系统消防安全管理实施细则》西客函〔2023〕2号