发生旅客伤害后，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在到站，退还车票（）票款；不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（）票款；不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款；不收退票费。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

不接受安全检查的，坚持携带或者夹带（）物品的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

不接受车票（）查验的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）补收票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收（）的票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。