铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施劳动条件作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。

（）、重大疫情、食物中毒、（）、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

对重点旅客做到“三知三有”（），优先（）。

发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

不高声喧哗（），其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

不赤足穿鞋，不穿（）。

布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。

垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）。餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）。

布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）卧铺下，软卧车定位放置在（）卧铺下。

卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品（）、清洁，无污渍、（），定期晾晒。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知（）到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。