集团公司有关专业管理部门应按规定组织专项检查。其中：对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。

根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（）、（）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等服务信息。

售票厅设（）。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有（）、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通（）。

动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

车站有管理平台，采用（）、（）、（）模式，有用户管理和安全保密制度。

旅服系统运行稳定可靠，（）、导向、广播、时钟、（）、（）、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

车站有关营业处所应有（）、（）和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按（）规定办理，不收退票费。

旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

旅客可在（）、（）和具备退票功能的（）办理退票