除设备检查人员外，顺线路行走时，应走（），注意邻线的机车、车辆和货物装载状态，人员、设备、工具（料）不得侵入限界。

规定旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，两端应设置（），防护栅栏不得侵限，并悬挂（）。

按军事运输后付办理的客货运输，应当使用（）。

根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（）、（）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等服务信息。

售票厅设（）。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有（）、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通（）。

动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

车站有管理平台，采用（）、（）、（）模式，有用户管理和安全保密制度。

旅服系统运行稳定可靠，（）、导向、广播、时钟、（）、（）、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

车站有关营业处所应有（）、（）和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按（）规定办理，不收退票费。