造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

终到站旅客下车完毕后，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查席位、行李架、洗脸间、卫生间等处所，防止将（）带入库内。

集便式厕所（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭期间，遇有特殊情况旅客急需使用厕所时，应向旅客提供方便。

列车工作人员应加强（）；提醒儿童乘车注意事项，制止儿童奔跑、吵闹、手扶门缝、触碰电茶炉、攀爬座椅和卧铺爬梯等行为，发现儿童单独行走、玩耍、如厕时，主动询问并提供必要的帮助。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为，车票查验以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。

客运乘务员做好运行途中的车门管理、厕所开启、行李架调整、安全宣传、禁烟宣传、卫生清洁等工作，做好（）。

列车长在列车中部与客运值班员办理交接事项，重点旅客交接（）。

遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长应（），乘务员在车门口立岗。

列车在站发车时，按照（），在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车门执行“停开、动关、锁”，出站台本岗四门检查瞭望，邻岗互检车门全覆盖。

始发（折返）站，客运乘务组应注意车站开始检票放行的广播通报，列车长组织（），做好安全宣传、重点帮扶、实名制查验。

出乘前，（）及专职售货员应向列车长报到。列车长登记并核查各工种人员上岗条件，途中监督检查作业过程，发现问题及时纠正。